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你好！感谢你对TUMI品牌的喜爱与支持。在对TUMI的产品进行维修时，请你携带你所需维修的产品至TUMI店铺。期间，需要提供购买凭证（购买时间、地点等）信息。由于“购买凭证”是确保你所购买的产品能够顺利享有TUMI服务的重要凭证，并能保护你应享有的权益，请你务必携带你的购买凭证。之后，TUMI店铺员工会将你的产品和购买时的相关信息报告给TUMI维修中心，维修中心在对产品进行检查后，将会告知处理意见。

为什么在我的会员产品列表中无法查询到我已注册的TUMI产品？

如需在会员页面“我的TUMI”列表中查看已注册的TUMI产品，您需要首先登录TUMI官方网站并注册您的TUMI产品，点击“注册您的TUMI产品”并填写产品信息表格。只有当您于TUMI官方网站完成上述产品信息注册后您才能在“我的TUMI”列表中查看您的注册产品。敬请注意: 当您正确完成产品信息的注册后，相关产品信息将在5-7个工作日后出现在您的产品列表中。

在哪里可以找到我的产品追踪识别信息铭牌?

您可以在TUMI产品特定位置的金属产品信息铭牌上找到该产品的20位数字追踪代码，信息铭牌的位置取决于您的产品所属的系列。信息铭牌一般位于产品内部口袋的内衬中，或某些旅行产品的外部。敬请注意，不是所有的产品都拥有追踪识别代码。

我可以同时使用两张信用卡支付我的订单吗？

很抱歉，您只能使用一张信用卡支付您在TUMI.CN上的订单。

如何查询我的订单状态？

您可以通过点击我的帐户页面中的“订单状态”来查询您最近的订单的状态。您的订单状态有任何更新，我们也会第一时间通过短信及邮件和您沟通。

完成支付并提交后，我的订单的处理流程是怎样的？对应怎样的订单状态？

您的订单可能处于的处理流程及状态依次如下:
处理中: 您的订单已提交，系统正在处理您在完成支付和提交订单时输入的相关信息。
已发货: 您订购的产品已经从我们的仓库发出，并运往您指定的目的地。
已取消: 您的订单处于取消状态，系统不会处理。

如何将产品添加到我的购物车中？

要将产品放入您的购物车中，只需按照以下步骤操作即可:

选择您想要购买的产品尺寸和/或颜色。
点击下拉菜单，并选择您想要购买的产品尺寸。下拉菜单中还会显示该产品的库存状态，是否有货、是否可供购买等。
如果某种产品的颜色无法选择，则表示该颜色的该型产品无货，无法购买。
输入您需要的产品数量。
点击“放入购物车”将您中意的产品添加到您的购物车中。

我如何提交我的TUMI产品或使用体验的相关反馈信息？

您可以通过向 service.china@tumi.com发送邮件来提供您的反馈信息。您的信息将会被发送至我们相关的部门进行处理。

什么是FXT军用弹道尼龙材料？

TUMI是30多年前第一个将弹道尼龙用于民用的公司。现在我们已经将该技术完美的应用在我们独有的FXT弹道尼龙材料中，采用特殊的编织技术和外涂层技术，使该种材质具有超高的坚韧度，及超强的耐磨性。

怎样查询TUMI零售店或者OUTLET中某种产品的库存情况？

请直接与零售店联系，以了解您所需产品的库存情况。

怎样设置我的TUMI锁？

请通过以下网址访问了解 “设置你的TUMI锁”部分: www.tumi.cn/tumi-lock/。

我怎样进一步了解某个产品的相关信息呢？

如果您想进一步了解www.tumi.cn网站上某件产品的相关信息，请直接点击该产品。点击后可以打开该产品的详细介绍页面，包括该产品的完整介绍和详细说明。

怎样确认某件产品是否在售？

产品的销售状态会在产品详情页面中明确表明，如: “有货”、“暂时缺货”或者“预售”等。我们网站上的绝大多数的产品都是有货状态并随时可以出库运输。部分产品可能处于暂时无法购买的预售状态或者暂时缺货状态。

TUMI的退货政策是怎样的？

我们支持7天无理由退换货。如需退货，请保证产品未经使用，置于产品原包装内（如可能），所有的纸质文件、零部件和配件完整，填写退换货卡。注意: 刻字产品及定制产品不支持退货和换货。

怎样退回在TUMI.CN上订购的产品？

如果您想退回在TUMI.CN上订购的产品，请参照以下说明。您也可从订购产品所附的说明文件中找到退货表单，退货表单中包含退货方法的相关说明。尽可能的将产品稳妥的放入产品的原包装中。请将产品所附的纸质文件、所有零配件一并放入。请确保所有产品均未经使用。

请附上退货表单，并在表中正确填写您办理的服务: 退货/换货。
请将产品通过快递寄回，我公司不承担退货相关的运费。请确保快递地址书写清晰。如无法找到退货表单，请致电我们的客服热线。
请保留快递单号，以便随时查询快递运输状态。
我们收到您寄送的退回产品后，需3至5个工作日来处理退货相关事宜。敬请注意: 您的退款将通过原支付信用卡退回，您收到退款的时间与您信用卡的所属银行相关。

如何退换我在别国购买的产品？

您在中国地区购买的产品只能在国内的TUMI实体零售店或TUMI Outlet商店进行退换，其他国家购买的产品也是如此，只能在购买国进行退换。在TUMI.CN网站上订购的产品可凭销售凭证在中国地区进行退换。

我如何更换我在TUMI.CN上购买的产品？

非常抱歉，当前我们尚无法进行商品的更换。如果您需要更换您所订购的产品，您必须按照退货步骤先将该产品退回，然后在网站上重新购买您所需的产品。
敬请注意: www.tumi.cn恕不承担退回产品过程中的运费，包装费及因退货产生的其他费用等。

如何退回采用微信、支付宝等支付方式购买的产品？

如果您需要退回您通过微信、支付宝等支付手段所订购的产品，请按照退货步骤先将该产品退回，我们将在收到退回的产品并检查无误后，将退款退还至您支付的微信或支付宝的帐户中。
敬请注意: www.tumi.cn恕不承担退回产品过程中的运费，包装费及因退货产生的其他费用等。

我如何改变和调整我的购物车？

您可以对您的购物车进行以下调整:

如需删除一项产品，请点击“删除”按钮。
点击“产品个性化服务”按钮，您可以对您购买的产品进行刻字，在输入您需要雕刻的文字后，点击“添加产品个性化信息”按钮并返回购物车页面。
点击“这是礼物”按钮，提供各种精美的礼品包装选项供您选择，您选择完成后，点击“继续”按钮并返回购物车页面。
保存您的心愿清单。如果购物车中的某件产品您想保存但并不想立即购买，可以通过点击“保存至心愿清单”按钮，将产品移动并保存至您的心愿清单列表中。
如果您仍想继续返回网站购物，可以点击“继续购买”按钮返回产品购买页面。您可以通过购物车保存您需要购买的一件或多件产品。您可以随时通过点击页面右上角的“购物车”按钮进入购物车页面。

网站上订购的产品需要多久可以运达我指定的地址？

请留意您的订单中的产品状态，产品的运输信息均会显示在订单中。产品从仓库发出后，快递公司的运输过程及您所在的地址决定了您收到产品的时间。您的产品需要至少1至2日完成发货，法定节假日除外。敬请注意: 大部分产品需要至少1至2日发货，如您选择了产品个性化定制服务，如刻字服务等，发货时间将进一步推迟。

如果我收到了错误的产品，产品颜色或产品尺寸怎么办？

如果您收到了错误的产品，请立即与我们的客户服务部门取得联系。在产品退回前与我们取得联系非常重要，这样我们可以协助您免费将产品退回。在与我们取得联系时，请详细描述您收到的产品与您订购的产品之间的不同之处。您可以致电400-186-8864与我们的客户服务部门取得联系。

我什么时候可以查询到我的快递运单号码？

当你您的产品从我们的仓库发货后，将生成相应的快递运单号码，您将可以在您的订单页面查询到相应的快递运单号码。敬请注意: 系统可能需要最多48小时将您产品的快递运单号码信息添加到您的产品订单中。这意味着您的产品可能已经从我们的仓库发出，并在快递的运送途中，但您暂时仍无法查询到相关的快递运输信息。如您需要查询快递运输的相关信息，您需要前往快递公司的网站，您可以通过点击我们网站下方的第三方链接访问与我们合作的快递公司。

我为什么不能从中国的网站订购产品并运送至其他国家，或从其他国家的网站订购产品并运送至中国？

很抱歉，用户仅能从当地的网站订购产品。TUMI并未提供跨国运输服务。如果您希望将产品运送至某个指定国家，您必须从该指定国家的网站上订购产品。

TUMI使用什么快递公司来运输产品？

TUMI.CN使用顺丰速运来运输所有中国用户订购的产品。

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